Wir tun unser Bestes, damit jede Bestellung sicher und unbeschädigt ankommt. Trotz mehrfacher Qualitätskontrollen kann es gelegentlich vorkommen, dass Produkte beschädigt eintreffen. Sollte Ihr Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ankommen, empfehlen wir, den Erhalt eines beschädigten Produkts innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unserem Kundenservice zu melden und den beschädigten Artikel sowie die Verpackung nicht zu entsorgen. Sobald der Schaden bestätigt wurde, steht Ihnen unser engagiertes Kundenbetreuungsteam zur Verfügung, um das Problem zu lösen und die beste Lösung zu empfehlen, einschließlich Erstattung, Ersatz oder Reparatur.
Für unterschiedliche Situationen unterscheiden wir zwischen verdeckten Transportschäden und offensichtlichen Transportschäden. Ordnen Sie Ihre Situation bitte einer der beiden Kategorien unten zu. Schließen Sie diesen Vorgang unbedingt innerhalb von 30 Tagen ab Ihrem Lieferdatum ab. Nach 30 Tagen werden wir weiterhin versuchen, das Problem zu beheben, es können jedoch Gebühren anfallen.
Verdeckter Transportschaden
Wenn Sie die Lieferung bereits angenommen haben und anschließend einen verdeckten Transportschaden feststellen (der von außen an der Verpackung nicht sichtbar war), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Fügen Sie unbedingt eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung bei, geben Sie die Artikelnummer und die Menge des beschädigten Artikels bzw. der beschädigten Artikel an und stellen Sie Bilder bereit, auf denen der Schaden sowie sämtliches Verpackungsmaterial und alle Unterlagen eindeutig zu erkennen sind.
Sobald Sie uns mitteilen, dass Ihr Produkt beschädigt wurde, reichen wir beim Versanddienstleister eine Schadensmeldung ein. Bitte entsorgen Sie weder das beschädigte Produkt noch die Verpackung. In der Regel wird der Versanddienstleister jemanden beauftragen, den Artikel zur Prüfung und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Unterstützung, damit der Artikel am vereinbarten Datum und zur vereinbarten Uhrzeit zur Abholung bereitsteht.
Offensichtlicher Transportschaden
Wenn eine Sendung mit einem offensichtlichen Transportschaden bei Ihnen eintrifft, nehmen Sie die Sendung bitte an und überprüfen Sie die Artikel sofort. Bitte verweigern Sie die Annahme NICHT. Wenn Sie die Annahme einer beschädigten Sendung verweigern, überlassen Sie die Möglichkeit eines einfachen Zugangs dazu dem Versanddienstleister. Mit anderen Worten: Sie haben mehr Kontrolle über die Situation, wenn Sie die Sendung behalten.
1.Dokumentieren Sie den gesamten Vorgang, den Schaden, sämtliches Verpackungsmaterial und alle Unterlagen mit Fotos.
2.Vermerken Sie alle Schäden auf dem Zustellbeleg des Versanddienstleisters oder wenden Sie sich an den Versanddienstleister, um eine Schadensmeldung einzureichen.
3.Informieren Sie unseren Kundenservice und fügen Sie eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung, die Artikelnummer und die Menge des beschädigten Artikels bzw. der beschädigten Artikel sowie die Schadensnummer bei. Stellen Sie außerdem Bilder bereit, auf denen der Schaden sowie sämtliches Verpackungsmaterial und alle Unterlagen eindeutig zu erkennen sind.
4.Entsorgen Sie weder das beschädigte Produkt noch die Verpackung. In der Regel wird der Versanddienstleister jemanden beauftragen, den Artikel zur Prüfung und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Unterstützung, damit der Artikel am vereinbarten Datum und zur vereinbarten Uhrzeit zur Abholung bereitsteht.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Chancen auf eine Schadensregulierung gefährden und möglicherweise keine Gutschrift für die Rücksendung erhalten, wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel zurückzusenden, ohne zuvor mit einem unserer Kundenservicemitarbeiter gesprochen zu haben.
Ich habe den falschen Artikel erhalten
Wenn Sie glauben, den falschen Artikel erhalten zu haben, vergleichen Sie bitte die Artikelnummer des erhaltenen Artikels bzw. der erhaltenen Artikel mit Ihrer Bestellbestätigung und/oder Rechnung. Wenn sie nicht übereinstimmt, wenden Sie sich sofort an den Kundenservice. Fügen Sie unbedingt eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung bei, geben Sie die Artikelnummer und die Menge des falschen Artikels bzw. der falschen Artikel an und stellen Sie Bilder bereit, auf denen der falsche Artikel eindeutig zu erkennen ist. Der falsche Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand. Sie können ihn gegen den richtigen Artikel umtauschen oder eine vollständige Erstattung beantragen.
Wie schnell erhalte ich meine Erstattung?
Wenn wir die Stornierung Ihrer Bestellung bestätigen, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Erstattung. Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, wird die Erstattung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang und Prüfung veranlasst. Die Erstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Zahlung ursprünglich abgebucht wurde. Das Geld wird also auf demselben Weg zurücküberwiesen, auf dem es eingegangen ist.
Wenn Sie ursprünglich mit Ihrem PayPal-Guthaben bezahlt haben, finden Sie die Erstattung sofort in Ihrem PayPal-Konto.
Wenn Sie ursprünglich mit einer Kreditkarte bezahlt haben, kann es bis zu einem Abrechnungszeitraum dauern, bis die Gutschrift auf dem Kontoauszug erscheint. Dies hängt hauptsächlich davon ab, wie schnell Ihre Bank die Gutschrift verarbeitet. Bitte beantragen Sie während des Rückgabeprozesses keine Rückbuchung bei Ihrem Kreditkartenunternehmen. Aufgrund des Zeitaufwands zur Klärung von Rückbuchungsstreitigkeiten ist es in der Regel besser, geduldig zu sein und den Rückgabeprozess abzuwarten. Sollte es zu einer ungewöhnlichen Verzögerung kommen, können Sie sich gerne an uns wenden.
