Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre compras
¿Cómo hago un pedido?
Después de decidir el/los producto(s), la cantidad, el/los tamaño(s) y el método de envío, simplemente haga clic en el botón "Comprar ahora" que se encuentra en la parte inferior de la descripción de cada producto y luego proceda a Pagar. Si va a comprar varios productos, haga clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha de su pantalla para proceder a Pagar.
¿Qué talla debo elegir?
Las medidas de cada producto se han proporcionado en la descripción. Revíselas cuidadosamente y compárelas con sus propias medidas para determinar qué talla debe elegir. Tenga en cuenta que seguimos las tallas asiáticas y pueden ser más pequeñas que las tallas de EE. UU./Reino Unido.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Sí, aceptamos cualquier cambio en un pedido. Tenga en cuenta que si necesita realizar algún cambio en sus pedidos, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
¿Cuáles son sus métodos de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Master Card, American Express y Discover) y PayPal.
¿Cuál es la moneda de la tienda? ¿Puedo pagar en otra moneda?
Todos los precios se mostrarán en moneda local, dependiendo del país (dirección IP GEO) en el que se encuentre el cliente para su conveniencia. Sin embargo, cuando el cliente realiza el pago, se le facturará en USD. Su banco o proveedor de servicios de tarjeta convertirá automáticamente su subtotal dependiendo de sus tasas de conversión actuales.
Dijeron envío gratis pero me cobraron el costo de envío (preocupaciones relacionadas con descuentos)
Para aprovechar cualquier descuento y/o oferta de envío gratis, introduzca su(s) código(s) de descuento en la barra de Descuento durante el pago. En caso de que haya olvidado introducir su código de descuento pero aún así desee aprovecharlo, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ayudarle.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Desde dónde se envían sus artículos?
Los pedidos se envían desde nuestros almacenes en China. Su pedido se enviará desde China.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Una vez que haya realizado un pedido, la información se envía directamente al departamento de envíos, que tarda de 2 a 3 días hábiles en procesarse. Después de eso, el departamento de envíos enviará los códigos de seguimiento a la entrada de datos para actualizar los códigos de seguimiento y enviar el correo electrónico de confirmación de envío al cliente. Por lo tanto, si necesita realizar algún cambio en su dirección de envío, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.
NOTA: A todos los clientes que proporcionaron una dirección de envío diferente a su dirección permanente, no nos haremos responsables de los paquetes perdidos o no entregados y/o si se mudó de la dirección que nos proporcionó.
Tenga en cuenta:
- A todos los clientes de los EAU, proporcionen su apartado de correos o código postal durante el pago para evitar retrasos en el procesamiento y envío de sus pedidos.
- Las Aduanas, los Servicios Postales y nosotros (MODULODECOR FURNITURE) somos entidades diferentes, por lo que no somos responsables de ningún retraso causado por las aduanas o los servicios postales locales.
¿Cuánto tiempo debo esperar hasta que se envíe mi pedido?
Nuestro tiempo de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles. Esto significa que su(s) pedido(s) generalmente se enviará(n) dentro de este período.
¿Cuándo recibiré mis artículos después de realizar un pedido?
La duración depende del método de envío y del país de destino. Pueden ocurrir retrasos debido a feriados y/o cualquier evento imprevisto como inundaciones o tifones. Tenga en cuenta también que las inspecciones aduaneras pueden ser un factor durante el envío. Nuestro envío estándar generalmente toma de 2 a 6 semanas, dependiendo de la rapidez con la que las aduanas de su país procesen el paquete.
¿Cómo sé si mis artículos han sido enviados o no?
Cuando sus artículos hayan sido enviados, le enviaremos un correo electrónico de notificación a su dirección de correo electrónico registrada. El número de seguimiento normalmente está disponible dentro de los siguientes días al envío.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Los números de seguimiento se incluyen en su correo electrónico de confirmación de envío y también le enviamos el sitio web de seguimiento.
He rastreado mi pedido y el estado dice "Devolver al remitente", ¿qué debo hacer?
En caso de que los paquetes nos sean devueltos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos organizar el envío de un reemplazo. Para los clientes de EAU / HK, asegúrese de proporcionar su apartado de correos o código postal (el que esté disponible) para que su oficina de correos local pueda entregar su(s) pedido(s) en su buzón o puerta.
El sitio de seguimiento dice "Entregado" pero aún no he recibido mi pedido.
Tenga en cuenta que proporcionamos un número de seguimiento a cada cliente. Es responsabilidad del cliente hacer un seguimiento de sus pedidos. Por favor, póngase en contacto con su oficina de correos local si el paquete llegó a su país de destino. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más ayuda. No nos hacemos responsables de los paquetes robados.