Le pedimos que informe cualquier defecto del producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente, asegúrese de incluir la copia de la confirmación de su pedido original, confirme el número de artículo y la cantidad de los artículos defectuosos, una descripción completa del problema, proporcione fotografías o evidencia en video que muestren claramente el problema. Dependiendo de la situación, seremos responsables de los reembolsos, un cambio o reemplazos según su preferencia.
Recibí un pedido incompleto o faltan piezas
Recomendamos revisar los artículos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción e informar a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Asegúrese de completar este proceso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Dependiendo de la situación, seremos responsables de los reembolsos, un cambio o reemplazos según su preferencia.
Falta un artículo
Si ha recibido todos los envíos pero falta un artículo o artículos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente, asegúrese de incluir la copia de la confirmación de su pedido original, confirme el número de artículo y la cantidad de los artículos faltantes, proporcione fotografías o evidencia en video que muestren claramente todo lo recibido.
Faltan partes de un artículo
Si ha revisado comparando con la lista de piezas, ha desenvuelto todo y ha revisado todas las cajas, confirmando que nadie ha extraviado nada, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente, asegúrese de incluir la copia de la confirmación de su pedido original, indique qué pieza(s) y cantidad de qué artículo(s), proporcione fotografías o evidencia en video que muestren claramente todo lo recibido.
Queremos que su experiencia de compra sea lo más agradable y fluida posible. Si desea devolver o cambiar un artículo, contáctenos y uno de los miembros de nuestro equipo le asesorará sobre cómo gestionarlo.
Hacemos todo lo posible para garantizar que cada pedido llegue sano y salvo. A pesar de la serie de controles de calidad, ocasionalmente los productos llegan con daños. Si su producto no llega en perfectas condiciones, le recomendamos que informe al Servicio de Atención al Cliente la recepción de un producto dañado dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y que no deseche el artículo dañado ni su embalaje. Tan pronto como se confirme el problema del daño, nuestro dedicado equipo de Atención al Cliente estará disponible para resolver el problema y asesorar sobre la mejor solución, incluyendo opciones de reembolso, reemplazo o reparación.
Para adaptarse a diferentes ocasiones, trabajamos con daños de envío ocultos y daños de envío obvios; por favor, haga coincidir su situación con cualquiera de las dos ocasiones a continuación. Asegúrese de completar este proceso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Después de 30 días, haremos todo lo posible para rectificar, sin embargo, se pueden aplicar cargos.
Daño de envío oculto
Si ya ha aceptado la entrega y luego encuentra un daño de envío oculto (no visible en el exterior del embalaje), comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente, asegúrese de incluir la copia de la confirmación de su pedido original, confirme el número de artículo y la cantidad del artículo dañado, proporcione evidencia fotográfica que muestre claramente el daño y todo el material de embalaje y la documentación.
Una vez que nos notifique que su producto fue dañado, presentaremos un reclamo ante el transportista. No deseche el producto dañado ni el embalaje. Generalmente, el transportista será enviado a recoger el artículo para su inspección y procesamiento. Necesitaremos su ayuda para que esté disponible para su recolección en la fecha y hora programadas.
Daño de envío evidente
Si un envío llega a su puerta con daños de envío evidentes, acepte el envío e inspeccione inmediatamente los artículos. Por favor, NO rechace el envío. Negarse a aceptar un envío dañado significa que está poniendo la esperanza de un fácil acceso a él en manos del transportista. En otras palabras, usted tiene más control sobre la situación si lo conserva.
1.Fotografíe todo el proceso, el daño, todo el material de embalaje y la documentación.
2.Anote cualquier daño en el recibo de entrega del transportista o comuníquese con el transportista para presentar un reclamo por daños.
3.Refleje a nuestro servicio de atención al cliente incluyendo la copia de la confirmación de su pedido original, el número de artículo y la cantidad de los artículos dañados, el número de reclamo, proporcionando evidencia fotográfica que muestre claramente el daño y todo el material de embalaje y la documentación.
4.No deseche el producto dañado ni el embalaje. Normalmente, el transportista será enviado a recoger el artículo para su inspección y procesamiento. Necesitaremos su ayuda para que esté disponible para su recogida en la fecha y hora programadas.
Tenga en cuenta que si intenta devolver el artículo dañado sin hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente, pondrá en peligro sus posibilidades de presentar una reclamación y es posible que no reciba crédito por la devolución.
Recibí un artículo incorrecto
Si cree que ha recibido el producto incorrecto, verifique el número de artículo de los artículos que recibió en comparación con la confirmación de su pedido y/o factura. Si no coincide, comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato, asegúrese de incluir la copia de la confirmación de su pedido original, confirme el número de artículo y la cantidad de los artículos incorrectos, proporcione fotografías que muestren claramente el artículo incorrecto. El artículo incorrecto debe devolverse en su embalaje original, nosotros seremos responsables del costo de envío de devolución. Puede cambiarlo por el correcto o solicitar un reembolso completo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando confirmemos la cancelación de su pedido, se le reembolsará en un plazo de 24 horas. Cuando recibamos su devolución, se le reembolsará en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción e inspección. El reembolso se realizará a la cuenta de la que se obtuvieron originalmente los fondos, es decir, el dinero se devolverá de la misma manera en que se recibió.
Si pagó originalmente con el saldo de su cuenta de PayPal, podrá encontrar el reembolso de inmediato en su cuenta de PayPal.
Si pagó originalmente con tarjeta de crédito, espere hasta un ciclo de facturación para que el crédito aparezca en el extracto bancario. Depende principalmente de la rapidez con la que su banco procese el crédito. No solicite una devolución de cargo a su compañía de tarjeta de crédito durante el proceso de devolución. Debido al tiempo que lleva resolver las disputas de devolución de cargo, generalmente es mejor ser paciente y esperar a que el proceso de devolución siga su curso. O si ocurre un retraso inusual, no dude en contactarnos para obtener ayuda.
