FAQ

FAQ Achats

Comment passer une commande ?

Après avoir choisi le(s) produit(s), la quantité, la/les taille(s) et le mode d'expédition, cliquez simplement sur le bouton « Acheter maintenant » situé au bas de la description de chaque produit, puis procédez au paiement. Si vous achetez plusieurs produits, cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit de votre écran pour procéder au paiement.

Quelle taille dois-je choisir ?

Les mesures de chaque produit sont fournies dans la description. Veuillez les consulter attentivement et les comparer aux vôtres pour déterminer la taille qui vous convient. Veuillez noter que nous suivons les tailles asiatiques, qui peuvent être plus petites que les tailles américaines/britanniques.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, nous acceptons toute modification de commande. Veuillez noter que si vous devez apporter des changements à vos commandes, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Quels sont vos modes de paiement ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Master Card, American Express et Discover) ainsi que PayPal.

Quelle est la devise du magasin ? Puis-je payer dans une autre devise ?

Tous les prix sont affichés dans la devise locale en fonction du pays où se trouve le client (adresse IP GEO) pour plus de commodité. Cependant, lors du paiement, le client sera facturé en USD. Votre banque ou votre fournisseur de carte convertira automatiquement votre sous-total en fonction de ses taux de change actuels.

Vous avez mentionné la livraison gratuite mais des frais de livraison m'ont été facturés (questions liées aux réductions)

Pour bénéficier de toute remise et/ou offre de livraison gratuite, veuillez saisir votre/vos code(s) de réduction dans la barre dédiée lors du paiement. Si vous avez oublié d'entrer votre code de réduction mais que vous souhaitez toujours en bénéficier, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider.

 

FAQ Livraison

D'où vos articles sont-ils expédiés ?

Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts en Chine. Votre commande sera expédiée depuis la Chine.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Une fois la commande passée, les informations sont transmises directement au service d'expédition, dont le délai de traitement est de 2 à 3 jours ouvrables. Ensuite, le service d'expédition transmet les codes de suivi à la saisie des données pour mettre à jour ces codes et envoyer un e-mail de confirmation d'expédition au client. Par conséquent, si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Veuillez vous assurer que toutes les informations fournies sont correctes avant de soumettre votre commande afin d'éviter les pertes de courrier ou d'autres problèmes.

REMARQUE : Pour tous les clients ayant fourni une adresse de livraison différente de leur adresse permanente, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non livrés et/ou si vous avez déménagé de l'adresse que vous nous avez fournie.

À noter :

1. Pour tous les clients aux EAU, veuillez indiquer votre boîte postale ou votre code postal lors du paiement pour éviter tout retard dans le traitement et l'expédition de vos commandes.
2. Les douanes, les services postaux et nous-mêmes (MODULODECOR FURNITURE) sommes des entités distinctes ; nous ne sommes donc pas responsables des retards causés par les douanes ou les services postaux locaux.

Combien de temps dois-je attendre avant que ma commande soit expédiée ?

Notre délai de traitement est de 3 à 5 jours ouvrables. Cela signifie que votre/vos commande(s) sera/seront généralement expédiée(s) au cours de cette période.

Quand recevrai-je mes articles après avoir passé commande ?

La durée dépend du mode d'expédition et du pays de destination. Des retards peuvent survenir en raison des jours fériés et/ou d'événements imprévus tels que des inondations ou des typhons. Veuillez également noter que les inspections douanières peuvent influencer l'expédition. Notre livraison standard prend généralement de 2 à 6 semaines, en fonction de la rapidité avec laquelle les douanes de votre pays traitent le colis.

Comment savoir si mes articles ont été expédiés ou non ?

Lorsque vos articles ont été expédiés, nous envoyons un e-mail de notification à l'adresse e-mail enregistrée. Le numéro de suivi est généralement disponible dans les jours suivant l'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Les numéros de suivi sont inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition et le site de suivi vous est également envoyé.

 

J'ai suivi ma commande et le statut indique « Retour à l'expéditeur », que dois-je faire ?

Si les colis nous sont retournés, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser le renvoi d'un produit de remplacement. Pour les clients des EAU / HK, assurez-vous de fournir votre boîte postale ou votre code postal (selon ce qui est disponible) afin que votre bureau de poste local puisse livrer votre/vos commande(s) à votre boîte aux lettres ou à votre porte.

Le site de suivi indique « Livré » mais je n'ai pas encore reçu ma commande.

Veuillez noter que nous fournissons un numéro de suivi à chaque client. Il est de la responsabilité du client de suivre ses commandes. Veuillez contacter votre bureau de poste local si le colis est arrivé dans votre pays de destination. Veuillez contacter notre service client pour toute assistance supplémentaire. Nous ne sommes pas responsables des colis volés.