Nous vous demandons de signaler tout défaut de produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter notre service client, en veillant à inclure une copie de votre confirmation de commande originale, à confirmer le numéro d'article et la quantité du/des article(s) défectueux, ainsi qu'une description complète du problème, et à fournir des preuves photo ou vidéo montrant clairement le problème. Selon la situation, nous prendrons en charge les remboursements, un échange ou des remplacements selon votre préférence.
J'ai reçu une commande incomplète ou des pièces manquantes
Nous vous recommandons de vérifier les articles dans les 48 heures suivant leur réception et de les signaler à notre service client dès que possible. Assurez-vous d'effectuer cette démarche dans les 30 jours suivant votre date de livraison. Selon la situation, nous prendrons en charge les remboursements, un échange ou des remplacements selon votre préférence.
Article manquant
Si vous avez reçu tous les colis mais qu'un ou plusieurs articles manquent, veuillez contacter notre service client en veillant à inclure une copie de votre confirmation de commande originale, à confirmer le numéro d'article et la quantité du/des article(s) manquant(s), et à fournir des preuves photo ou vidéo montrant clairement tout ce qui a été reçu.
Pièces manquantes sur un article
Si vous avez effectué une vérification en comparant avec la liste des pièces, si vous avez tout déballé et vérifié tous les cartons, en confirmant que rien n'a été égaré, veuillez contacter notre service client en veillant à inclure une copie de votre confirmation de commande originale, à indiquer quelle(s) pièce(s) et la quantité pour quel(s) article(s), et à fournir des preuves photo ou vidéo montrant clairement tout ce qui a été reçu.
Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi agréable et fluide que possible ; si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter et l'un des membres de notre équipe vous conseillera sur la marche à suivre.
Nous faisons de notre mieux pour garantir que chaque commande arrive en toute sécurité. Malgré les contrôles de qualité successifs, il arrive que des produits arrivent endommagés. Si votre produit n'arrive pas en parfait état, nous vous recommandons de signaler la réception d'un produit endommagé au service client dans les 48 heures suivant la livraison et de ne pas jeter l'article endommagé ni son emballage. Dès que le problème de dommage est confirmé, notre équipe dédiée au service client est disponible pour résoudre le problème et vous conseiller sur la meilleure solution, y compris les options de remboursement, de remplacement ou de réparation.
Pour répondre aux différentes situations, nous distinguons les dommages de transport dissimulés et les dommages de transport apparents ; veuillez identifier votre situation parmi celles ci-dessous. Assurez-vous d'effectuer cette démarche dans les 30 jours suivant votre date de livraison. Après 30 jours, nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation, mais des frais pourraient s'appliquer.
Dommage de transport dissimulé
Si vous avez déjà accepté la livraison et que vous constatez ensuite un dommage de transport dissimulé (non visible à l'extérieur de l'emballage), veuillez contacter notre service client, en veillant à inclure une copie de votre confirmation de commande originale, à confirmer le numéro d'article et la quantité du/des article(s) endommagé(s), et à fournir des preuves photo montrant clairement le dommage ainsi que tout le matériel d'emballage et les documents fournis.
Une fois que vous nous aurez notifié que votre produit a été endommagé, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur. Veuillez ne pas jeter le produit endommagé ni l'emballage. En général, le transporteur sera envoyé pour récupérer l'article afin de l'inspecter et de le traiter. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible lors du ramassage à la date et à l'heure prévues.
Dommage de transport apparent
Si une expédition arrive à votre porte avec des dommages de transport apparents, veuillez accepter l'expédition et inspecter immédiatement les articles. Veuillez NE PAS refuser l'expédition. Refuser d'accepter une expédition endommagée signifie que vous confiez la gestion du problème au transporteur. En d'autres termes, vous avez plus de contrôle sur la situation si vous conservez le colis.
1. Photographiez l'ensemble du processus, le dommage, tout le matériel d'emballage et les documents fournis.
2. Notez tout dommage sur le reçu de livraison du transporteur ou contactez le transporteur pour soumettre une réclamation.
3. Informez notre service client en incluant une copie de votre confirmation de commande originale, le numéro d'article et la quantité du/des article(s) endommagé(s), le numéro de réclamation, et en fournissant des preuves photo montrant clairement le dommage ainsi que tout le matériel d'emballage et les documents fournis.
4. Ne jetez pas le produit endommagé ni l'emballage. En général, le transporteur sera envoyé pour récupérer l'article afin de l'inspecter et de le traiter. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible lors du ramassage à la date et à l'heure prévues.
Veuillez noter que si vous tentez de retourner l'article endommagé sans parler à l'un de nos représentants du service client, vous compromettrez vos chances d'effectuer une réclamation et vous pourriez ne pas recevoir de crédit pour le retour.
J'ai reçu un article erroné
Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez vérifier le numéro d'article des articles reçus par rapport à votre confirmation de commande et/ou votre facture. S'il ne correspond pas, contactez immédiatement le service client, en veillant à inclure une copie de votre confirmation de commande originale, à confirmer le numéro d'article et la quantité du/des article(s) erroné(s), et à fournir des photos montrant clairement l'article erroné. L'article erroné doit être retourné dans son emballage d'origine. Nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour. Vous pouvez l'échanger contre le bon article ou demander un remboursement complet.
Dans quel délai recevrai-je mon remboursement ?
Lorsque nous confirmons l'annulation de votre commande, vous serez remboursé dans les 24 heures. Lorsque nous recevons votre retour, vous serez remboursé sous 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection. Le remboursement sera effectué sur le compte à partir duquel les fonds ont été initialement prélevés, c'est-à-dire que l'argent sera renvoyé de la même manière qu'il a été reçu.
Si vous avez initialement payé avec le solde de votre compte PayPal, vous pourrez voir le remboursement immédiatement dans votre compte PayPal.
Si vous avez initialement payé par carte de crédit, veuillez prévoir jusqu'à un cycle de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé bancaire. Cela dépend principalement de la rapidité avec laquelle votre banque traite le crédit. Veuillez ne pas demander d'annulation de paiement (chargeback) à votre société de carte de crédit pendant le processus de retour. En raison du temps nécessaire pour résoudre les litiges liés aux annulations de paiement, il est généralement préférable d'être patient et d'attendre que le processus de retour suive son cours. Ou, si un retard inhabituel se produit, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
