Pourquoi pouvez-vous acheter des meubles en toute confiance ici ?
1. Processus de traitement des commandes
1) Après réception de votre e-mail de confirmation de commande, nous commencerons à préparer votre commande, à vérifier la qualité de chaque meuble et à marquer le nombre d'accessoires (chaque accessoire et chaque schéma d'installation sont appariés un par un et munis d'une étiquette numérotée correspondante). Ensuite, nous emballerons le tout selon le processus ci-dessous. Ce processus prend 1 à 2 semaines.
2) La commande est soumise à la première compagnie de transport maritime pour l'acheminement. Généralement, les commandes nord-américaines sont expédiées par Mason Express/Costco, ce qui prend 3 à 4 semaines ; les commandes européennes sont expédiées par CR Express (China Railway Express), ce qui prend 4 à 5 semaines. Les autres pays sont desservis par des lignes spéciales et les délais varient selon les pays, généralement entre 2 et 5 semaines ; les délais spécifiques seront notifiés par e-mail.
3) Livraison : les meubles dont le carton unitaire pèse moins de 40 kg sont généralement livrés par UPS/FEDEX/DHL GROUND. Les meubles surdimensionnés et trop lourds sont emballés sur des palettes et livrés par des camions locaux. Cela prend généralement 1 à 2 semaines, incluant le dédouanement, le paiement des droits de douane, l'enlèvement des marchandises et la livraison.
2. Sécurité de l'emballage
1) Pour éviter les rayures sur les accessoires de meubles, chaque meuble sera emballé avec de la mousse EPE de 2 mm afin d'éviter les rayures causées par le frottement lors du transport.
2) Pour éviter les rayures sur les bords des meubles, les bords de chaque carton sont protégés par des bandes de papier kraft ultra-résistant, chaque coin est protégé par de grands protège-coins en plastique et chaque surface est protégée par une plaque de mousse EPE de 1 cm.
3) Pour éviter que les meubles ne se cassent, les meubles d'une seule pièce pesant plus de 40 kg seront livrés par chariot élévateur sur palette.
4) Pour éviter que les meubles ne soient mouillés ou humides, tous les cartons extérieurs sont protégés par un film imperméable et du ruban adhésif à 360 degrés. Les coussins de canapé et les oreillers sont emballés dans des sacs sous vide.
3. Garantie de service
Avant de recevoir vos meubles, vous recevrez ces appels ou e-mails de notre part.
1) E-mail de confirmation des informations de commande et de l'adresse de livraison (vous recevrez cet e-mail dans les 48 heures).
2) E-mail de confirmation d'expédition de la commande, incluant la photo du colis, le nombre de cartons, le poids, la taille, les informations sur le premier transport, les informations sur le conteneur, l'URL de suivi, l'heure d'arrivée estimée et le numéro de lettre de voiture (généralement vous recevrez ce deuxième e-mail dans un délai de 1 à 2 semaines ; en l'absence de réponse, nous vous contacterons par téléphone).
3) Prise de rendez-vous pour la livraison : lorsque vos meubles arrivent dans votre pays et que la société de livraison effectue le dédouanement et le paiement des droits de douane pour récupérer votre commande, elle vous appellera pour convenir d'un rendez-vous de livraison (n'oubliez pas que votre commande inclut tous les frais, veuillez refuser de payer tout supplément).
4) Signature à la réception et service d'installation. Lors de la signature pour les meubles, confirmez que les marchandises reçues sont conformes aux photos que nous avons fournies. En cas de dommage ou de choc, veuillez refuser la livraison, prendre une photo et nous l'envoyer par e-mail immédiatement. Après la signature, nous vous fournirons des vidéos d'installation de meubles et des schémas d'installation détaillés. Si vous avez des questions concernant l'installation, envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous pour vous aider à terminer l'installation.
5) Service après-vente : lors de l'utilisation des meubles, si des dommages surviennent ou si la sécurité est affectée, veuillez nous en informer par e-mail et nous fournirons gratuitement le remplacement des pièces et la réparation.
4. Sécurité des fonds
Vous pouvez choisir de payer par carte de débit, carte de crédit via PayPal ou notre canal de carte de crédit (Asiabill).
Avant que vous ne signiez pour votre commande, PayPal et Asiabill bloqueront ou placeront sous séquestre les fonds de votre commande pour garantir que, lorsque vous initierez un remboursement, il y aura suffisamment de fonds pour être remboursés sur votre compte dans les meilleurs délais. Veuillez noter que votre commande inclut tous les frais et qu'aucun frais supplémentaire n'est requis.